第七十二章 高桥,最大的大反派

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  天下的乌鸦一般黑。

  万户虽然做了许多事情,有着正向的意义,但是细细说来,不过也只是一只比较有良心的乌鸦而已。

  为什么必须是乌鸦呢?

  因为大家都在一个起跑线上,都在一个战场上,你不黑,其它人黑,你是活不下去的呀。

  光有良心从来都活不下去,有的人觉得良心毫无用处,一门心思只追求更大的利润,它们许多时候反倒是活了下来。

  而万户,则是那种有余力来估计良心的企业。

  不管是制作的游戏也好,还是开发的产品也罢,都能让万户的用户感觉的自己被万户重视,被万户关照,这就已经很难了。

  要知道,并非多有大企业,都想维持一种高冷的态度。

  只是因为维持高冷的态度成本更低。

  像是任天堂那个几乎任何时间,都可以打通的热线电话,都可以询问游戏攻略的电话。

  在美国也仅仅就存在了十年时间。

  在刚刚开拓市场的时候,可能两百人就能很充盈的提供优秀的用户体验。

  但是,当游戏机卖了有一百万台,一千万台的时候,两百个人还够么?

  原本可能提供很好体验的服务,可能反倒是因为漫长的等待时间,而成为了玩家们降低评价的点。

  在一千万台的前提下,哪怕一万个人配一个游戏解答员,也需要整整一千个。

  再加上日后对于游戏机的迭代更新,沉淀下来的老用户与新增的用户混合在一起。

  怕不是一个一万人的客服团队,也不一定能结局这种服务解答工作。

  因为这种对于游戏的解答,本身就需要解答员对于游戏有足够的理解。

  能够迅速在玩家语言的描述下,找到玩家遇到问题的地方,再帮助解决。

  虽然任天堂在美国的用户可能有一千人万人,但是这种可以将游戏倒背如流的高手,却一定没有一万人。

  因此,最后任天堂只能关闭了这项让无数玩家怀念的系统,仅仅只保留一个电话番号。

  万户就没有做过那么愚蠢而费力的事情了。

  万户本身就是做媒体起家,而媒体需要做的就是将消息广播出去。

  虽然在电视节目上,看到一个人解释游戏的难点和解决的方式,距离感相比于直接电话沟通要大了一点点,但是还能够让人接受。

  如果再演变成更节约成本的方式,就是直接用图文的形式来演示游戏的攻略。

  到最后,或许只是说明书上的一段文字了。

  当然,到最后的那个阶段,看起来也已经冷冰冰的了。

  由于处于某种技术上的考量以及成本上的考量。

  万户选择对于自家的设备,都进行有损坏直接回收换新的服务。

  这主要是因为修理店的高水平维修人员工资太贵,而有些故障哪怕修理好也会有瑕疵。

  再其次,则是一条生产线,平均每一分钟就会下线一台新手机。

  与之相比,换新机比维修也更有效率。

  当然了,在宣传上,反倒是不说自己是为了节约成本,而是解释成为了用户体验而不计成本。

  要知道,修一台出了

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